Contrast
Wat te doen bij suggesties, tips en klachten?
Bij Viattence vinden we een goede relatie met onze cliënten erg belangrijk. We hechten dan ook veel waarde aan de meningen en ervaringen van onze cliënten en hun familieleden. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Is dat het geval? Laat het ons weten! We horen het graag, zodat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Als u niet zelf uw klacht kunt indienen kan uw partner, wettelijk vertegenwoordiger, een familielid of mantelzorger namens u de klacht bij Viattence indienen.
Klachtenprocedure algemene klachten
U kunt uw klacht bespreken met de betrokken zorgverlener, de regiomanager of de bestuurder van Viattence. Meestal wordt het probleem tijdens zo’n gesprek direct opgelost. Lukt dat niet of voelt het ongemakkelijk? Dan kunt u uw klacht ook bespreken een klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
Klachtenfunctionaris
Heeft het gesprek met een van de werknemers van Viattence niet geleid tot een gewenste oplossing? Dan kunt u zich ook rechtstreeks wenden tot de klachtenfunctionaris van Quasir door een mail te sturen door een mail te sturen naar bemiddeling@quasir.nl met daarbij uw telefoongegevens. De klachtenfunctionaris kan middels een telefoongesprek contact met u opnemen om samen met u de klacht te verduidelijken en vervolgacties te bespreken.
Klachtencommissie
Als de klacht met bemiddeling van de klachtenfunctionaris van Quasir niet is afgehandeld, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij een externe klachtencommissie Signalis. Signalis is de klachtencommissie van Viattence en 4 andere ouderenzorgorganisaties in de regio. Om een efficiënte en kwalitatieve behandeling van klachten te waarborgen, hebben Viattence en deze andere zorgorganisaties de behandeling van klachten gebundeld en ondergebracht bij de onafhankelijke klachtencommissie Signalis.
Geschillencommissie
Als een klacht uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u een geschil aanhangig maken door u te wenden tot de geschillencommissie. Meer informatie hierover treft u aan in onze onze Algemene Voorwaarden
Klachtenprocedure Wet zorg en dwang
Viattence heeft een aparte klachtenprocedure voor klachten omtrent de Wet zorg en dwang (WZD).