Ervaringen

We hechten veel waarde aan de mening van onze cliënten en hun naasten. Een persoonlijk compliment is goud waard voor alle zorgmedewerkers en van tips kunnen we leren. Hiermee kunnen we de kwaliteit van onze zorg en ondersteuning continu verbeteren.

Viattence is ook aangesloten bij ZorgkaartNederland. Zorgkaart Nederland vergelijkt alle zorgaanbieders op een eerlijke wijze en geeft u een inkijkje in ervaringen van anderen. Het is niet mogelijk om direct een review achter te laten, de reviews die u leest worden opgehaald via een onafhankelijk onderzoeksbureau.

Viattence bekijken op Zorgkaart Nederland

Toch niet helemaal tevreden?

We vinden een goede relatie met cliënten en hun naasten erg belangrijk. We hechten dan ook veel waarde aan uw mening en ervaring. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent of liever dingen anders ziet gaan. Is dat het geval? Laat het ons weten! We horen het graag, zodat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen.

Ga gerust in gesprek met de betrokken (zorg)collega, de regiomanager of de Raad van Bestuur. Als u niet zelf het gesprek kunt aangaan, kan uw partner, wettelijk vertegenwoordiger, een familielid of mantelzorger dit namens u doen. Om zo goed mogelijk te bepalen waarover u in gesprek wilt gaan, maken we onderscheid tussen algemene onderwerpen en onderwerpen die te maken hebben met betrekking tot de Wet zorg en dwang.

Algemene tips, suggesties of klachten In gesprek over de Wet zorg en dwang

Een misstand melden

Voor medewerkers die misstanden willen melden, werkt Viattence met een externe vertrouwenspersoon integriteit. Daarnaast kent Viattence een klokkenluidersregeling.

Meer informatie

Sinds 2024 is het Generiek Kompas 'Samen werken aan kwaliteit van bestaan' opgenomen in het register van het Zorginstituut Nederland. Het Generiek Kompas vervangt daarmee het kwaliteitskader verpleeghuiszorg, het kwaliteitskader wijkverpleging en het addendum Wlz-zorg thuis. Zo is er per 2025 een nieuw meetinstrument beschikbaar dat Viattence en elke andere zorgorganisatie actief in de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Zorgverzekeringswet (Zvw) jaarlijks gebruikt om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren.

Dit onderzoek vindt jaarlijks plaats. Cliënten of hun vertegenwoordigers worden per mail benaderd door onderzoeksbureau TRIQS voor deelname aan het cliëntervaringsonderzoek. Het cliëntervaringsonderzoek bestaat uit één vragenlijst voor zowel verpleeghuiszorg als de wijkverpleging.